GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP PELAYANAN KELAS IBU HAMIL DI UPTD. PUSKESMAS I JEMBRANA
Abstract
Penurunan cakupan kunjungan kelas ibu hamil, tingkat kepuasan ibu hamil yang tinggi menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan peserta dalam hal materi, metode, fasilitas, dan sikap tenaga kesehatan. Kualitas pelayanan kelas ibu hamil harus ditingkatkan agar sesuai dengan harapan ibu hamil. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui gambaran tingkat kepuasan ibu hamil tentang pelayanan kelas ibu hamil yang telah diikuti di Puskesmas I Jembrana. Peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel melibatkan 36 orang ibu hamil dengan teknik purposive sampling. Peneliti melakukan pengumpulan data dengan meminta responden mengisi kuesioner berjumlah 25 pertanyaan. Analisis data dilakukan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasilnya menunjukkan tingkat kesesuaian dimensi tangible 92,44% dibawah standar kepuasan keseluruhan sehingga diartikan belum memuaskan pasien. Tingkat kesesuaian dimensi reliability 98,14%, responsiveness 96,65%, assurance 99,05%, empathy 96,55% diatas standar kepuasan sehingga diartikan sudah memuaskan pasien. Prioritas utama yang perlu diperbaiki dalam pelayanan kelas ibu hamil untuk meningkatkan kepuasan pasien di Puskesmas I Jembrana adalah dimensi bukti fisik. Puskesmas I Jembrana diharapkan melakukan peningkatan kualitas pada dimensi bukti fisik (tangible) meliputi penyediaan sarana dan prasarana yang lebih nyaman, penyediaan media pembelajaran yang lebih lengkap dan menarik.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
RI Kemenkes. Profil Kesehatan Indonesia 2024 [Internet]. Kemenkes Republik Indonesia. 2024 [Cited 2025 Dec 12]. Available From: Https://Kemkes.Go.Id/Id/Profil-Kesehatan-Indonesia-2024
Laksmi Npc, Suindri Nn, Budiani Nn. Hubungan Dukungan Sosial Suami Dengan Partisipasi Mengikuti Kelas Ibu Hamil Di Kota Denpasar Tahun 2019. J Ilm Kebidanan (The J Midwifery). 2021;9(1):13–8.
Kemenkes Ri. Buku Kia Kesehatan Ibu Dan Anak, Kementerian Kesehatan Ri. Jakarta; 2023.
Dinkes Prov. Bali. Profil Kesehatan Provinsi Bali. Bali Prov Heal Serv. 2023;1–367.
Ramya N, Kowsalya A, Dharanipriya K. Service Quality And Its Dimensions. Epra Int J Res Dev. 2019;4(2):38–41.
Febrina R, Asiani G, Rahutami S, Ersita Er. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Instalasi Rawat Inap. Jurnal’aisyiyah Med. 2024;9(2).
Tuan Dasi Shaw. Gambaran Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Pelayanan Antenatal Di Puskesmas Bakunase Kota Kupang. Poltekkes Denpasar; 2023.
Rahyani Nky. Hiv/Aids Problems And Policies In Adolescent Population. In: Integrated Science Of Global Epidemics. Springer; 2023. P. 545–61.
Fitriyani I. Gambaran Kepuasan Ibu Hamil Pada Pelayanan Antenatal Care Di Puskesmas Somba Opu. Univ Islam Negeri Alauddin Makassar. 2019;
Magdalena Gm. Analisis Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Pelayanan Antenatal Di Puskesmas Sekip Palembang Tahun 2024.
Murti Nh, Widjanarko B, Rahfiludin Mz. Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Kualitas Pelayanan Kelas Ibu Hamil Di Kota Semarang. J Manaj Kesehat Indones. 2018;6(2):121–31.
Herliawati Pa. Buku Ajar Metodologi Penelitian Kebidanan - Putu Arik Herliawati, S.Tr.Keb., M.Keb., Bdn. Nur Aliah, Sst., M.Kes., Bdn. Ermaya Sari Bayu Ningsih, Sst., M.Kes., M.Keb., Nuari Andolina, S.St., Mkm., Ns. Lia Mulyati, S.Kep., M.Kep., Dr. Bdn. Ni Made Dewian [Internet]. 1st Ed. Herliawati Pa, Editor. Vol. 1. Jakarta: Mahakarya Citra Utama; 2026
Alhayat Mfs, Nuryani Dd, Yanti De, Muhani N. Pengaruh Mutu Layanan Tenaga Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Wanakaya Kecamatan Haurgeulis Kabupaten Indramayu. Prof Heal J. 2023;5(1):257–74.
Ampu Mn. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Di Desa Suanae (Puskesmas Eban) Tahun 2020. J Ekon Sos Hum. 2020;2(05):167–74.
Adriansa Mr, Anzar M. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Kamonji Kecamatan Palu Barat. J Kolaboratif Sains. 2024;7(8):2836–45.
Ariyanti Ks, Herliawati Pa, Dewi Tp, Wisnawa Ind. Survey Kesadaran Dan Akses Informasi Tentang Kesehatan Mental Pada Remaja Di Wilayah Kerja Uptd Puskesmas Iii Denpasar Utara. J Ners. 2025;9(1):780–6.
Sariyani Md, Ariyanti Ks, Kencana Nlpp, Herliawati Pa. Penggunaan Media Gambar Untuk Edukasi Seks Pada Siswa Sd Negeri 2 Selanbawak. Genitri J Pengabdi Masy Bid Kesehat. 2024;3(1):40–5.
Nanda Na, Susanti N, Hildayanti Ra, Herliawati Pa. Pengaruh Media Video Dan Power Point Sadari Terhadap Peningkatan Pengetahuan Remaja Putri Di Smk Kesehatan Amanah Husada Dan Smk Kendedes Tahun 2023. Hope (The J Heal Promot Educ. 2024;1(1):16–24.
Kencana Nlpp, Saraswati Aasrp, Ariyanti Ks, Herliawati Pa, Dewianti Nm. Efektifitas E-Booklet Terhadap Peningkatan Pengetahuan Tentang Iva Test Pada Wanita Usia Subur Di Desa Kapal Kabupaten Badung Bali. Hope (The J Heal Promot Educ. 2024;1(1):47–52.
Safitri D, Anastasya R, Layli R, Gurning Fp. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Di Puskesmas Inderapura Kecamatan Pancung Soal Kabupaten Pesisir Selatan. J Ilm Kesehat. 2022;1(2):94–103.
DOI: https://doi.org/10.36409/jika.v11i1.329
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.